Условия продажи и использования
Действительно с 28.01.2025
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие условия продажи и использования интернет-магазина URSUM (далее – интернет-магазин) (далее – условия) распространяются на заказы, оформленные через интернет-магазин URSUM по следующим адресам: https://www.ursum.ee / ru.ursum.ee / en.ursum.ee / ursum.fi / lv.ursum.ee. Продавцом товара является Ursum OÜ (далее – продавец), адрес: Suur-Sõjamäe 13a, 11415, Таллинн, регистрационный код 16024712, телефон +372 522 45 85 / +358 46 800 2102, e-mail: info@ursum.ee / info@ursum.fi. Условия применяются ко всем правоотношениям, возникающим между продавцом и клиентом (далее – клиент) при покупке товаров через интернет-магазин URSUM.
1.2. Продавец имеет право в одностороннем порядке изменять и дополнять условия, публикуя их новую редакцию по адресу https://ursum.ee/muugitingimused. Если клиент оформил заказ до вступления в силу изменений, к отношениям между клиентом и продавцом применяются условия, действовавшие на момент оформления заказа.
1.3. Клиент имеет возможность сохранить, распечатать и при необходимости повторно ознакомиться с условиями перед совершением покупки, а также соглашается с ними при оформлении заказа в интернет-магазине.
1.4. В дополнение к условиям на покупки в интернет-магазине распространяются законы Эстонской Республики.
2. ЦЕНА ТОВАРА, ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА, СПОСОБЫ ОПЛАТЫ
2.1. Информация о товаре представлена в интернет-магазине непосредственно рядом с товаром.
2.2. Все цены товаров, продаваемых в интернет-магазине URSUM, указаны рядом с товарами. К указанной цене добавляется стоимость доставки. Все цены указаны в евро и не включают налог на добавленную стоимость (НДС).
2.3. Стоимость доставки товара зависит от местоположения покупателя и способа доставки. Стоимость доставки отображается при оформлении заказа.
2.4. Оформлять заказы могут только клиенты, зарегистрированные в интернет-магазине URSUM.
2.5. Для оформления заказа необходимо добавить желаемые товары в корзину. Затем требуется заполнить обязательные поля с данными и выбрать способ доставки товаров.
2.6. После подтверждения заказа представитель Ursum OÜ проверяет заказ, при необходимости вносит корректировки (добавляет образцы или другие маркетинговые материалы и т. д.) и отправляет клиенту окончательный счет-фактуру на электронную почту.
2.7. В зависимости от платежного статуса клиента в Ursum OÜ, заказанный товар подлежит полной или частичной оплате перед отправкой либо оплате в срок, указанный в счете. Если клиенту требуется внести полную или частичную предоплату, товар не будет отправлен до поступления оплаты на банковский счет Ursum OÜ.
2.8. До полной оплаты товара он остается собственностью Ursum OÜ.
2.9. В случае невозможности доставки заказанного товара из-за его отсутствия на складе или по другим причинам покупатель будет проинформирован как можно скорее, и на товары, которые не могут быть доставлены, будет оформлен кредитный счет. Кредитный счет будет отправлен клиенту сразу по электронной почте.
3. ДОСТАВКА
3.1. Товары можно заказать в почтомат или с доставкой курьером на адрес, указанный клиентом, в Эстонии, Латвии и Финляндии. По желанию клиент может забрать товар самостоятельно из офиса Ursum по адресу Suur-Sõjamäe 13a, Таллин, Эстония. По договоренности с тренером Ursum товар может быть доставлен на место проведения обучения в день мероприятия.
3.2. О поступлении товара в почтомат клиент уведомляется SMS-сообщением, содержащим уникальный код для открытия ячейки.
3.2.1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный клиенту, если третьи лица получили уникальный код почтомата не по вине продавца и забрали товар.
3.3. В случае доставки курьером курьер заранее согласует с клиентом точное время передачи товара по телефону.
3.3.1. Клиент обязан обеспечить получение товара в согласованное время и по указанному адресу. Если клиент недоступен в момент доставки, то:
3.3.1.1 Курьер может сделать еще одну попытку доставки. Если обе попытки оказались неудачными, товар возвращается продавцу. После возвращения товара представитель отдела продаж свяжется с клиентом и предложит новый вариант доставки.
3.3.1.2 Курьер может доставить заказ в ближайший почтомат, и клиент получит SMS-уведомление с информацией о получении посылки.
3.4. ДОСТАВКА В ЭСТОНИЮ
3.4.1. Стоимость доставки и варианты доставки в почтомат
3.4.1.1. При доставке в выбранный клиентом почтомат SmartPOST к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 5 €. Если сумма заказа превышает 100 €, плата за доставку не взимается.
3.4.1.2. При доставке в выбранный клиентом почтомат DPD к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 5 €. Если сумма заказа превышает 100 €, плата за доставку не взимается.
3.4.1.3. При доставке в выбранный клиентом почтомат Omniva к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 5 €. Если сумма заказа превышает 100 €, плата за доставку не взимается.
3.4.2. Стоимость доставки и варианты доставки курьером
3.4.2.1. При выборе доставки SmartKULLER к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 10 €. Если сумма заказа превышает 250 €, плата за доставку не взимается.
3.4.2.2. При выборе доставки курьером Omniva к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 10 €. Если сумма заказа превышает 250 €, плата за доставку не взимается.
3.4.2.3. При выборе доставки курьером DPD к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 10 €. Если сумма заказа превышает 250 €, плата за доставку не взимается.
3.4.2.4. В пределах Таллина возможна доставка курьером WOLT. При выборе доставки WOLT к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 10 €. Если сумма заказа превышает 250 €, плата за доставку не взимается.
3.5. ДОСТАВКА В ЛАТВИЮ
3.5.1. Стоимость доставки и варианты доставки в почтомат
3.5.1.1. При доставке в выбранный клиентом почтомат SmartPOST к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 6 €. Если сумма заказа превышает 200 €, плата за доставку не взимается.
3.5.1.2. При доставке в выбранный клиентом почтомат DPD к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 6 €. Если сумма заказа превышает 200 €, плата за доставку не взимается.
3.5.1.3. При доставке в выбранный клиентом почтомат Omniva к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 6 €. Если сумма заказа превышает 200 €, плата за доставку не взимается.
3.5.2. Стоимость доставки и варианты доставки курьером
3.5.2.1. При выборе доставки SmartKULLER к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 12 €. Если сумма заказа превышает 300 €, плата за доставку не взимается.
3.5.2.2. При выборе доставки курьером Omniva к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 12 €. Если сумма заказа превышает 300 €, плата за доставку не взимается.
3.5.2.3. При выборе доставки курьером DPD к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 12 €. Если сумма заказа превышает 300 €, плата за доставку не взимается.
3.6. ДОСТАВКА В ФИНЛЯНДИЮ
3.6.1. Стоимость доставки и варианты доставки в почтомат
3.6.1.1. При доставке в выбранный клиентом почтомат Posti.fi/SmartPOST к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 8 €. Если сумма заказа превышает 250 €, плата за доставку не взимается.
3.6.1.2. При доставке в выбранный клиентом почтомат PostNord/DPD к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 8 €. Если сумма заказа превышает 250 €, плата за доставку не взимается.
3.6.2. Стоимость доставки и варианты доставки курьером
3.6.2.1. При выборе доставки Posti.fi/SmartKULLER к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 15 €. Если сумма заказа превышает 400 €, плата за доставку не взимается.
3.6.2.2. При выборе доставки курьером PostNord/DPD к стоимости товара добавляется плата за доставку в размере 15 €. Если сумма заказа превышает 400 €, плата за доставку не взимается.
3.7. ПРОВЕРКА ТОВАРА
3.7.1. Если клиент при получении товара обнаруживает, что ему был отправлен неверный или бракованный товар, либо товар не доставлен в надлежащем состоянии и в закрытой упаковке, он должен немедленно уведомить об этом продавца. В уведомление необходимо приложить фото или видео, фиксирующее неверный или бракованный товар и степень дефекта.
3.7.2. Продавец несет ответственность за товар, приобретенный клиентом, в течение его транспортировки. С момента получения товара клиентом риск повреждения или потери товара переходит на клиента.
4. ВОЗВРАТ ТОВАРА, ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА И ВОЗМЕЩЕНИЕ
4.1. Клиент имеет право отказаться от договора без указания причины в течение 14 календарных дней с момента получения товара.
4.1.1. Право на отказ от договора не распространяется на юридических лиц.
4.2. Для использования 14-дневного права на возврат заказанный товар не должен использоваться иначе, чем необходимо для проверки его свойств, характеристик и работы, так же, как это разрешено при тестировании товара в физическом магазине.
4.3. Если товар использовался не по назначению, необходимому для проверки его характеристик, или на нем имеются следы использования или износа, продавец имеет право снизить сумму возврата в зависимости от уменьшения стоимости товара.
4.4. Для возврата товара необходимо подать заявление об отказе от покупки. Заявление об отказе следует отправить по электронной почте на адрес info@ursum.ee / info@ursum.fi. В письме необходимо указать номер заказа, наименование возвращаемого товара и причину отказа. Заявление об отказе должно быть подано не позднее 14 дней с момента получения товара.
4.5. Расходы на возврат товара несет покупатель, за исключением случаев, когда причиной возврата является несоответствие товара заказу (например, если был отправлен неверный или дефектный товар).
4.6. Клиент обязан вернуть товар продавцу не позднее 14 дней с момента подачи заявления об отказе или предоставить подтверждение на электронную почту info@ursum.ee / info@ursum.fi, что он передал товар перевозчику в указанный срок.
4.7. В случае отказа от сделки продавец возвращает клиенту сумму покупки вместе со стоимостью доставки в течение 14 календарных дней с момента получения уведомления об отказе. Продавец вправе задержать возврат средств до получения товара или до момента, когда покупатель предоставит подтверждение отправки товара, в зависимости от того, что наступит раньше. Возврат средств осуществляется на банковский счет клиента, указанный в форме возврата.
4.8. Если возвращаемый товар не соответствует условиям права на возврат (например, если упаковка крема была вскрыта, и его невозможно продать по гигиеническим причинам), продавец вправе отказаться от приема товара или потребовать компенсации за причиненный ущерб.
4.9. Продавец имеет право отказаться от сделки и потребовать возврата товара, если цена товара в интернет-магазине из-за ошибки была указана значительно ниже его рыночной стоимости.
5. ПРЯМАЯ РЕКЛАМА И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
5.1. Продавец использует персональные данные, введенные клиентом, исключительно для обработки заказа и отправки товара покупателю. Продавец передает персональные данные транспортным компаниям только в целях доставки товара.
6. ПОДАЧА ПРЕТЕНЗИЙ И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ
6.1. Если у покупателя есть претензии в отношении интернет-магазина, их следует направить по электронной почте на адрес info@ursum.ee / info@ursum.fi или позвонить по телефону: +372 522 45 85 / +358 46 800 2102.
6.2. Продавец несет ответственность за несоответствие купленного товара в течение 2 лет с момента его передачи клиенту. В случае продажи товара потребителю предполагается, что выявленное в течение 1 года с даты передачи товара несоответствие условиям договора существовало на момент передачи, если это не противоречит характеру товара или дефекта. Клиент обязан уведомить продавца о несоответствии товара не позднее чем через 2 месяца после его обнаружения, то есть подать претензию.
6.3. Для подачи претензии просьба обратиться по электронной почте на адрес info@ursum.ee / info@ursum.fi. В претензии необходимо указать имя клиента, контактные данные, дату подачи претензии, выявленный дефект товара и содержание требования, а также приложить документ, подтверждающий покупку.
6.4. Продавец отвечает на претензию покупателя в письменной форме по электронной почте в течение 14 дней.
6.5. Продавец не несет ответственности за ущерб, возникший из-за некорректных данных, предоставленных клиентом при оформлении заказа, или за другие последствия, включая задержку доставки, если они вызваны обстоятельствами, на которые продавец не мог повлиять.
6.6. Если проданный товар имеет дефекты, за которые отвечает продавец, он отремонтирует или заменит товар с дефектами. Если товар невозможно отремонтировать или заменить, продавец возвращает покупателю все расходы, связанные с договором купли-продажи.
6.7. Продавец не несет ответственности за дефекты, возникшие после передачи товара покупателю.
6.8. Споры между продавцом и клиентом решаются путем переговоров. Если соглашение не достигнуто, клиент имеет право обратиться в Департамент защиты прав потребителей и технического надзора (отдел потребительской среды) по адресу Pronksi 12, Таллин, 10117, https://www.ttja.ee, а также в Комиссию по потребительским спорам (Pronksi 12, Таллин, 10117, http://www.komisjon.ee) для внесудебного урегулирования спора или подать иск в Харьюский уездный суд. Кроме того, всем клиентам доступна электронная платформа Европейского Союза для разрешения споров с онлайн-продавцами ODR (Online Dispute Resolution) по адресу http://ec.europa.eu/odr.